La app no encuentra mi TV Samsung. ¿Qué debo comprobar?

Asegúrate de que tu iPhone o dispositivo Android y tu TV Samsung están conectados a la misma red local. Desactiva VPN, red de invitados, retransmisión privada o punto de acceso móvil durante el emparejamiento, reinicia la app y vuelve a buscar.

• Mantén el TV encendido durante el descubrimiento.
• Usa el mismo nombre de red Wi-Fi para el teléfono y el TV siempre que sea posible.
• Comprueba en los ajustes del TV Samsung los permisos de dispositivo móvil o mando por red.
• Acepta cualquier solicitud de permiso que aparezca en la pantalla del TV.

¿Por qué mi TV Samsung me pide aceptar la conexión cada vez?

Esto lo controlan los ajustes de permisos del TV, no la app del teléfono. En muchos TVs Samsung recientes, abre Todos los ajustes > Conexiones > Administrador de dispositivos externos > Administrador de conexión de dispositivos > Notificación de acceso. Si el TV ofrece opciones de comportamiento, evita la opción que pregunta cada vez; elige Solo la primera vez para aprobar un dispositivo una vez, u Desactivado si quieres que los dispositivos aprobados se conecten automáticamente sin futuras solicitudes.

Desde la misma pantalla de Administrador de conexión de dispositivos, abre Lista de dispositivos para eliminar entradas antiguas denegadas o comprobar si tu teléfono ya aparece. En algunos modelos antiguos, la misma ruta empieza en General en lugar de Conexiones.

¿Cómo encuentro la dirección IP de mi TV si el descubrimiento automático no funciona?

En la mayoría de TVs Samsung recientes, abre Todos los ajustes > Conexión > Red > Estado de red y selecciona Ajustes IP. La dirección IP del TV aparece junto a los detalles de la red actual.

En algunos modelos, empieza en General > Red. También puedes encontrar el TV en la lista de dispositivos conectados de tu router o app Wi-Fi. Asegúrate de que teléfono y TV están en la misma red local antes de usar Añadir por IP.

¿Cómo puedo aprobar la primera conexión si no tengo el mando original?

Los TVs Samsung tienen un botón físico TV Controller. Según el modelo, suele estar abajo a la derecha, abajo en el centro o cerca del sensor del mando. Púlsalo con el TV encendido para abrir el menú de control y usa los controles del TV para moverte a Permitir o Aceptar y seleccionarlo.

Si el control del panel es difícil de usar, prueba conectar un teclado USB, ratón o mando de juego sencillo al TV. El soporte varía por modelo, pero muchos TVs Samsung pueden usar dispositivos físicos básicos para navegar cuando el mando original no está disponible.

¿Qué debo probar si el emparejamiento sigue sin funcionar?

Primero haz un arranque en frío del TV. Con el TV encendido, apunta el mando Samsung original al TV y mantén pulsado Power hasta que el TV se apague y vuelva a encenderse. Samsung indica que normalmente tarda unos 5 segundos y ayuda a limpiar estados temporales del software del TV.

Cuando el TV vuelva a arrancar, mantenlo en la misma red Wi-Fi que el teléfono, abre la app de mando y acepta cualquier aviso en la pantalla del TV. Si un intento anterior fue denegado, elimina el teléfono de Administrador de conexión de dispositivos > Lista de dispositivos e inténtalo de nuevo.

¿Qué ocurre durante el primer emparejamiento?

Muchos Samsung Smart TVs piden aprobar un teléfono nuevo la primera vez que se conecta. Ten cerca el mando original del TV porque puede que necesites confirmar el acceso o introducir un PIN mostrado en la pantalla del TV.

¿Puede la app encender y apagar mi TV?

Apagar el TV suele funcionar cuando la app ya está conectada. Encenderlo depende del modelo Samsung y de si la activación por red está admitida y habilitada. Algunos TVs no aceptan comandos de red cuando están completamente apagados.

¿Por qué la entrada de teclado no funciona en todas partes?

La entrada de teclado depende del modelo de TV y de la app que se ejecuta en el TV. Algunas apps de streaming usan su propio teclado en pantalla y no aceptan entrada de teclado externa desde una app de mando.

¿Es esta una app oficial de Samsung?

No. TV Remote for Samsung es una app independiente de terceros. Samsung es una marca comercial de Samsung Electronics Co., Ltd. La app no está afiliada ni avalada por Samsung.

¿Cómo puedo contactar con soporte?

Elige la plataforma abajo. Después de la comprobación humana, tu app de correo se abrirá con la dirección de soporte correcta. Incluye el modelo de TV, modelo de teléfono, versión del sistema operativo y una breve descripción del paso de emparejamiento donde ocurre el problema.