L'app ne trouve pas ma TV Samsung. Que dois-je vérifier ?

Assurez-vous que votre iPhone ou appareil Android et votre TV Samsung sont connectés au même réseau local. Désactivez VPN, réseau invité, relais privé ou point d'accès mobile pendant l'association, puis redémarrez l'app et lancez une nouvelle recherche.

• Gardez la TV allumée pendant la découverte.
• Utilisez si possible le même nom de réseau Wi-Fi pour le téléphone et la TV.
• Vérifiez dans les réglages de la TV Samsung les permissions pour appareil mobile ou télécommande réseau.
• Acceptez toute demande de permission affichée sur l'écran de la TV.

Pourquoi ma TV Samsung me demande-t-elle d'accepter la connexion à chaque fois ?

Cela dépend des réglages de permissions de la TV, pas de l'app du téléphone. Sur de nombreuses TV Samsung récentes, ouvrez Tous les réglages > Connexions > Gestionnaire de périphériques externes > Gestionnaire de connexion des appareils > Notification d'accès. Si la TV propose des choix de comportement, évitez l'option qui demande à chaque fois ; choisissez Première fois seulement pour approuver un appareil une seule fois, ou Désactivé si vous voulez que les appareils approuvés se connectent automatiquement sans futures demandes.

Depuis le même écran Gestionnaire de connexion des appareils, ouvrez Liste des appareils pour supprimer les anciennes entrées refusées ou vérifier si votre téléphone est déjà listé. Sur certains anciens modèles, le même chemin commence par Général au lieu de Connexions.

Comment trouver l'adresse IP de ma TV si la découverte automatique ne fonctionne pas ?

Sur la plupart des TV Samsung récentes, ouvrez Tous les réglages > Connexion > Réseau > État du réseau, puis sélectionnez Paramètres IP. L'adresse IP de la TV s'affiche avec les détails du réseau actuel.

Sur certains modèles, commencez par Général > Réseau. Vous pouvez aussi trouver la TV dans la liste des appareils connectés de votre routeur ou app Wi-Fi. Assurez-vous que téléphone et TV sont sur le même réseau local avant d'utiliser Ajouter par IP.

Comment approuver la première connexion si ma télécommande d'origine n'est pas disponible ?

Les TV Samsung ont un bouton physique TV Controller. Selon le modèle, il se trouve généralement en bas à droite, au centre inférieur ou près du capteur de télécommande. Appuyez dessus lorsque la TV est allumée pour ouvrir le menu de contrôle, puis utilisez les contrôles de la TV pour aller sur Autoriser ou Accepter et sélectionner.

Si le contrôle sur le panneau est difficile à utiliser, essayez de connecter un clavier USB simple, une souris ou une manette de jeu à la TV. La prise en charge varie selon le modèle, mais de nombreuses TV Samsung peuvent utiliser des périphériques physiques pour une navigation de base lorsque la télécommande d'origine n'est pas disponible.

Que dois-je essayer si l'association ne fonctionne toujours pas ?

Effectuez d'abord un démarrage à froid de la TV. TV allumée, pointez la télécommande Samsung d'origine vers la TV et maintenez Power jusqu'à ce que la TV s'éteigne puis se rallume. Samsung indique que cela prend généralement environ 5 secondes et aide à vider l'état logiciel temporaire de la TV.

Après le redémarrage de la TV, gardez-la sur le même réseau Wi-Fi que votre téléphone, ouvrez l'app de télécommande et acceptez toute demande affichée sur la TV. Si une tentative précédente a été refusée, supprimez le téléphone dans Gestionnaire de connexion des appareils > Liste des appareils et réessayez.

Que se passe-t-il lors de la première association ?

De nombreuses Samsung Smart TV demandent d'approuver un nouveau téléphone lors de sa première connexion. Gardez la télécommande TV d'origine à portée de main, car vous devrez peut-être confirmer l'accès ou saisir un PIN affiché sur l'écran de la TV.

L'app peut-elle allumer et éteindre ma TV ?

Éteindre la TV fonctionne généralement une fois l'app connectée. L'allumer dépend du modèle de TV Samsung et du fait que le réveil réseau soit pris en charge et activé. Certaines TV n'acceptent pas les commandes réseau lorsqu'elles sont totalement éteintes.

Pourquoi la saisie clavier ne fonctionne-t-elle pas partout ?

La saisie clavier dépend du modèle de TV et de l'app actuellement ouverte sur la TV. Certaines apps de streaming utilisent leur propre clavier à l'écran et n'acceptent pas la saisie externe depuis une app de télécommande.

Est-ce une app officielle Samsung ?

Non. TV Remote for Samsung est une app tierce indépendante. Samsung est une marque de Samsung Electronics Co., Ltd. L'app n'est ni affiliée ni approuvée par Samsung.

Comment contacter l'assistance ?

Choisissez la plateforme ci-dessous. Après la vérification humaine, votre app e-mail s'ouvrira avec la bonne adresse d'assistance. Indiquez le modèle de TV, le modèle de téléphone, la version du système et une brève description de l'étape d'association où le problème se produit.