O app não encontra minha TV Samsung. O que devo verificar?

Confira se o iPhone ou dispositivo Android e a TV Samsung estão conectados à mesma rede local. Desative VPN, rede de convidados, retransmissão privada ou hotspot móvel durante o pareamento, reinicie o app e procure novamente.

• Mantenha a TV ligada durante a descoberta.
• Use o mesmo nome de rede Wi-Fi para o telefone e a TV sempre que possível.
• Verifique nas configurações da TV Samsung as permissões de dispositivo móvel ou controle remoto pela rede.
• Aceite qualquer pedido de permissão mostrado no ecrã da TV.

Por que minha TV Samsung pede para aceitar a conexão toda vez?

Isso é controlado pelas configurações de permissão da TV, não pelo app do telefone. Em muitas TVs Samsung mais novas, abra Todas as configurações > Conexões > Gerenciador de dispositivos externos > Gerenciador de conexão de dispositivos > Notificação de acesso. Se a TV oferecer opções de comportamento, evite a opção que pergunta sempre; escolha Somente na primeira vez para aprovar um dispositivo uma vez, ou Desligado se quiser que dispositivos aprovados conectem automaticamente sem novos avisos.

Na mesma tela Gerenciador de conexão de dispositivos, abra Lista de dispositivos para remover entradas antigas negadas ou verificar se o telefone já está listado. Em alguns modelos antigos, o mesmo caminho começa em Geral em vez de Conexões.

Como encontro o endereço IP da TV se a descoberta automática não funcionar?

Na maioria das TVs Samsung recentes, abra Todas as configurações > Conexão > Rede > Status da rede e selecione Configurações de IP. O endereço IP da TV aparece junto aos detalhes da rede atual.

Em alguns modelos, comece em Geral > Rede. Você também pode encontrar a TV na lista de dispositivos conectados do roteador ou do app Wi-Fi. Confira se o telefone e a TV estão na mesma rede local antes de usar Adicionar por IP.

Como posso aprovar a primeira conexão se não tenho o controle original?

As TVs Samsung têm um botão físico TV Controller. Dependendo do modelo, ele geralmente fica na parte inferior direita, no centro inferior ou perto do sensor do controle. Pressione com a TV ligada para abrir o menu de controle e use os controles da TV para ir até Permitir ou Aceitar e selecionar.

Se o controle do painel for difícil de usar, tente conectar um teclado USB simples, mouse ou controle de jogo à TV. O suporte varia por modelo, mas muitas TVs Samsung conseguem usar dispositivos físicos para navegação básica quando o controle original não está disponível.

O que devo tentar se o pareamento ainda não funcionar?

Primeiro faça uma inicialização a frio da TV. Com a TV ligada, aponte o controle Samsung original para a TV e mantenha Power pressionado até a TV desligar e ligar novamente. A Samsung diz que isso geralmente leva cerca de 5 segundos e ajuda a limpar estados temporários do software da TV.

Depois que a TV iniciar novamente, mantenha-a na mesma rede Wi-Fi do telefone, abra o app de controle e aceite qualquer aviso mostrado na TV. Se uma tentativa anterior foi negada, remova o telefone em Gerenciador de conexão de dispositivos > Lista de dispositivos e tente de novo.

O que acontece no primeiro pareamento?

Muitas Samsung Smart TVs pedem para aprovar um novo telefone na primeira conexão. Mantenha o controle original da TV por perto, pois talvez seja necessário confirmar o acesso ou digitar um PIN mostrado na tela da TV.

A app consegue ligar e desligar a minha TV?

Desligar a TV geralmente funciona quando o app já está conectado. Ligar depende do modelo Samsung e de o recurso de ativação pela rede ser compatível e estar habilitado. Algumas TVs não aceitam comandos de rede quando estão totalmente desligadas.

Porque é que a entrada de teclado não funciona em todo o lado?

A entrada de teclado depende do modelo da TV e do app em execução na TV. Alguns apps de streaming usam o próprio teclado na tela e não aceitam entrada de teclado externa de um app de controle remoto.

Esta é uma app oficial da Samsung?

Não. O TV Remote for Samsung é um app independente de terceiros. Samsung é marca comercial da Samsung Electronics Co., Ltd. O app não é afiliado nem endossado pela Samsung.

Como posso contactar o suporte?

Escolha a plataforma abaixo. Depois da verificação humana, seu app de email será aberto com o endereço de suporte correto. Inclua o modelo da TV, modelo do telefone, versão do sistema operacional e uma breve descrição da etapa de pareamento em que o problema acontece.