A app não encontra a minha TV Samsung. O que devo verificar?

Confirme que o iPhone ou dispositivo Android e a TV Samsung estão ligados à mesma rede local. Desative VPN, rede de convidados, retransmissão privada ou hotspot móvel durante o emparelhamento, reinicie a app e procure novamente.

• Mantenha a TV ligada durante a descoberta.
• Use o mesmo nome de rede Wi-Fi para o telemóvel e a TV sempre que possível.
• Verifique nas definições da TV Samsung permissões para dispositivo móvel ou comando de rede.
• Aceite qualquer pedido de permissão mostrado no ecrã da TV.

Porque é que a minha TV Samsung pede para aceitar a ligação sempre?

Isto é controlado pelas definições de permissão da TV, não pela app do telemóvel. Em muitas TVs Samsung recentes, abra Todas as definições > Ligações > Gestor de dispositivos externos > Gestor de ligação de dispositivos > Notificação de acesso. Se a TV oferecer opções de comportamento, evite a opção que pergunta sempre; escolha Apenas na primeira vez para aprovar um dispositivo uma vez, ou Desligado se quiser que dispositivos aprovados liguem automaticamente sem novos pedidos.

No mesmo ecrã Gestor de ligação de dispositivos, abra Lista de dispositivos para remover entradas antigas negadas ou verificar se o telemóvel já está listado. Em alguns modelos antigos, o mesmo caminho começa em Geral em vez de Ligações.

Como encontro o endereço IP da TV se a descoberta automática não funcionar?

Na maioria das TVs Samsung recentes, abra Todas as definições > Ligação > Rede > Estado da rede e selecione Definições de IP. O endereço IP da TV aparece com os detalhes da rede atual.

Em alguns modelos, comece em Geral > Rede. Também pode encontrar a TV na lista de dispositivos ligados do router ou da app Wi-Fi. Confirme que o telemóvel e a TV estão na mesma rede local antes de usar Adicionar por IP.

Como posso aprovar a primeira ligação se não tiver o comando original?

As TVs Samsung têm um botão físico TV Controller. Dependendo do modelo, fica normalmente no canto inferior direito, no centro inferior ou perto do sensor do comando. Prima-o com a TV ligada para abrir o menu de controlo e use os controlos da TV para ir até Permitir ou Aceitar e selecionar.

Se o controlo do painel for difícil de usar, tente ligar um teclado USB simples, rato ou comando de jogo à TV. O suporte varia por modelo, mas muitas TVs Samsung conseguem usar dispositivos físicos para navegação básica quando o comando original não está disponível.

O que devo tentar se o emparelhamento ainda não funcionar?

Primeiro faça um arranque a frio da TV. Com a TV ligada, aponte o comando Samsung original para a TV e mantenha Power premido até a TV desligar e voltar a ligar. A Samsung diz que isto demora normalmente cerca de 5 segundos e ajuda a limpar estados temporários do software da TV.

Depois de a TV arrancar novamente, mantenha-a na mesma rede Wi-Fi que o telemóvel, abra a app de comando e aceite qualquer pedido no ecrã da TV. Se uma tentativa anterior foi negada, remova o telemóvel em Gestor de ligação de dispositivos > Lista de dispositivos e tente novamente.

O que acontece no primeiro emparelhamento?

Muitas Samsung Smart TVs pedem para aprovar um novo telemóvel na primeira ligação. Mantenha o comando original da TV por perto, porque pode ser necessário confirmar o acesso ou introduzir um PIN mostrado no ecrã da TV.

A app consegue ligar e desligar a minha TV?

Desligar a TV normalmente funciona quando a app está ligada. Ligar depende do modelo Samsung e de o despertar por rede ser suportado e estar ativado. Algumas TVs não aceitam comandos de rede quando estão totalmente desligadas.

Porque é que a entrada de teclado não funciona em todo o lado?

A entrada de teclado depende do modelo de TV e da app em execução na TV. Algumas apps de streaming usam o seu próprio teclado no ecrã e não aceitam entrada externa de uma app de comando.

Esta é uma app oficial da Samsung?

Não. A app TV Remote for Samsung é uma app independente de terceiros. Samsung é uma marca comercial da Samsung Electronics Co., Ltd. A app não é afiliada nem aprovada pela Samsung.

Como posso contactar o suporte?

Escolha a plataforma abaixo. Depois da verificação humana, a app de email abre com o endereço de suporte correto. Inclua o modelo da TV, modelo do telemóvel, versão do sistema operativo e uma breve descrição do passo de emparelhamento onde o problema acontece.